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如何在最短时间内接通网络?上门服务要注意哪些细节?怎样灵活应对客户提出的问题和要求?在413日的社区职业技能大赛总决赛中,这些问题的“神秘面纱”被一一揭开。通过初赛、复赛的激烈角逐,10名社区工作人员进入到职业技能大赛总决赛,王者之战即将开始。

公司副总裁陈铁军、维实运营中心总经理乔启森、社区运营中心总经理杨树磊、国联信通事业部总经理李鑫、网络资源部总监吕乐、工程信息中心经理孙立彬、技术运维部经理武政、服务中心经理张远、大客户事业部销售二部经理邢成组成“超强评审团”对选手进行综合考察。


第一个环节便是实操题,要求参赛人员两人一组,完成制作水晶头,接端子,调路由器,最后接通网络这一完整流程。比赛刚一开始便燃起了火药味,各组队员相互配合,争分夺秒,有条不紊地进行着每一个步骤。最终,第一组“雄风队”以最快的速度拿下了本轮的冠军,暂时领先。


在服务技能比拼环节中,评委们配合选手扮演起了客户,对选手的服务技能进行严格考察。选手们模拟了从接到服务中心的派单信息开始到上门服务的全过程,对“客户”提出的各种问题进行解答。整个过程轻松愉快,评委们各显神通,向选手们“犀利发问”,甚至为选手们“设置陷阱”,通过情景演练的方式,既考察了选手的专业技能,也考验了他们的应变能力。

最后一个环节是综合技能的考察,选手们自我介绍,并进行工作心得演讲,评委进行现场提问。


比赛结束后,评委们对本次比赛作总结点评。评委们首先肯定了社区工作人员出色的能力和优异的表现,同时也指出了选手们的不足,并希望大家能够突破自我,取得更大的进步。社区运营中心总经理杨树磊对在百忙之中参与本次大赛的评委们表示了感谢,对参赛的员工表示祝贺,并对社区工作人员日后的工作方向提出了两点建议:一是根据用户需求为用户推荐合适的产品,把用户当做自己的亲人;二是要增强自信,勇于表达自己。

分数统计结束后,这场“王者之战”终于有了最终结果,社区运营中心魏航以85.5的好成绩夺得桂冠,杨岩、李隆基分别获得亚军和季军。各部门领导分别为选手们颁发了证书和奖品。

冠军:魏航

网络资源部总监吕乐为其颁奖

奖品:光纤工具包

亚军:杨岩

国联信通事业部总经理李鑫为其颁奖

奖品:网络工具包

季军:李隆基

服务中心经理张远、技术运维部经理武政为其颁奖

奖品:双肩背包

其余参赛选手获得工会纪念奖

大客户事业部销售二部经理邢成为其颁奖

奖品分别为:四件套、双肩背包、三件套、杂粮礼盒、鼠标套盒、干红葡萄酒、色拉油

本次社区职业技能大赛通过预赛、复赛、决赛三个赛段的比拼,分别对选手们的理论知识、实际操作能力、销售技巧、服务技能以及综合能力进行全面考察。通过本次比赛,选手们在挖掘自己潜力的同时也看到自身的不足,认识到了团队合作的重要性,对选手们以后的学习和工作提供了方向。

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