维实嘉业2025年度答卷：数说服务与发展！

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，2025年即将画上圆满句号。这一年，维实嘉业全体员工砥砺前行，以专业精神服务客户，以创新驱动推动发展。这一年，我们以数字丈量成长，以服务诠释承诺，今天，让我们用数据与您一同回顾维实嘉业这一年的坚实足迹。

客户规模再创新高  

2025年，维实嘉业全年服务在网客户总数突破13000家，为400家写字楼/园区提供网络通信服务，战略合作伙伴新增40家，深度合作客户续约率达94.7%，这不仅是数字的增长，更是信任的累积。

客户的感谢信

产品类目持续扩展
     2025年企信宝更新迭代再出发，为企业提供带宽+设备+运维一站式服务，让企业用网更省心、省钱、省力，产品一经推出，获得客户的一致好评，已有多家企业采购。

定制化方案精准交付
    2025年不仅为客户提供网络接入及其服务，今年还为近500家客户提供了系统集成方案、专网裸纤及其他服务方案，方案采纳率高达95%。通过深度需求调研与专业分析，这些方案平均为客户提升效率34%，降低运营成本22%。

客户对服务的高度认可

数说服务：专业与温度的一年

服务响应时效再提速  

2025年，我们实现客户需求平均响应时间1小时，较去年缩短25%。紧急问题处理机制全面升级，98.3%的紧急需求在4小时内得到初步解决方案，客户服务满意度达96.8分（满分100）。

服务创新再升级

全年累计提供超过3317次专业技术问答，其中开展远程技术支持7369次，客户现场解决问题2826次，覆盖客户员工超过15万人次。我们的技术团队联合攻破复杂问题126项，编写常见故障报告分析10195篇，沉淀了丰富的行业解决方案库。

客户反馈闭环优化  

   我们建立了完整的“反馈分析改进验证”闭环机制，积极听取客户建议，优化服务流程3项，升级服务标准3条，真正将客户声音转化为服务提升的动力。

技术人员在客户现场

感恩同行，共赴未来

数字背后，是每一位维实人的辛勤付出，更是每一位合作伙伴的信任支持。每一份合同的签署，每一个项目的交付，每一次问题的解决，都凝结着我们的共同信念——以专业创造价值，以服务赢得未来。

2026年，维实嘉业将继续秉持“专业、务实、创新、共赢”的核心价值观，围绕“深化服务、强化创新、优化体验”三大方向持续发力：

服务再升级：构建行业领先的客户成功体系，从“满足需求”向“创造价值”深化；

技术再突破：加大算网融合在服务场景的应用，提升服务效率与精准度；

合作再拓展：打造更开放的生态合作平台，与伙伴共创更多行业解决方案。

年终岁末，是总结，更是新起点。维实嘉业愿与所有伙伴继续携手，在数字浪潮中锚定方向，在行业变革中把握先机，共同书写2026年的精彩篇章。

感谢有您，一路同行！